Rückgabe & Umtausch

Sie haben 30 Tage Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie das Gerät erhalten. Das ist mehr als die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen; die zusätzlichen Tage räumen wir Ihnen freiwillig über Ihr Widerrufsrecht hinaus ein.

Innerhalb dieser 30 Tage senden Sie zurück, ohne einen Grund anzugeben. Wir bitten nur darum, dass das Gerät vollständig und in möglichst originalem Zustand zurückkommt: mit Verpackung, Schlauch, Filter und dem übrigen Zubehör.

Melden Sie Ihre Rücksendung über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@luftentfeuchtershop.de an. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel, die zurückgehen. Sie erhalten dann von uns per E-Mail ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett.

Bestellnummer nicht zur Hand? Sie steht in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail bekommen haben, und unter Mein Konto.

Senden Sie bitte nie etwas zurück, ohne die Rücksendung vorher anzumelden. Ohne Etikett können wir Ihr Paket nicht Ihrer Bestellung zuordnen, und dann bleibt Ihre Erstattung liegen.

Nein. Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett. Sie kleben es auf den Karton und geben das Paket in einem DHL Paketshop oder einer DHL Filiale in Ihrer Nähe ab.

Entscheiden Sie sich, das Paket auf eigene Faust mit einem anderen Versanddienst zu schicken, tragen Sie diese Versandkosten selbst.

Sobald Ihr Gerät in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung. Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs ist das Geld bei Ihnen, in der Praxis meist deutlich früher.

Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, und berechnen Ihnen dafür keine Gebühren. Gesetzlich dürfen wir mit der Erstattung warten, bis wir das Gerät zurückhaben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie es abgeschickt haben.

Meistens ist die Rücksendung dann noch unterwegs oder noch nicht bearbeitet. Prüfen Sie kurz in der DHL-Sendungsverfolgung, ob das Paket schon im Lager zugestellt wurde.

Ist die Rücksendung bereits bearbeitet? Dann dauert es danach noch 2 bis 3 Werktage, bis Ihre Bank den Betrag gutschreibt. Ist das Geld nach einer Woche immer noch nicht auf Ihrem Konto, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Ja. Am schnellsten geht es fast immer so: Melden Sie Ihr aktuelles Gerät als Rücksendung an und bestellen Sie das gewünschte Modell direkt neu. So müssen Sie nicht warten, bis Ihre Rücksendung bearbeitet ist.

Möchten Sie lieber einen echten Umtausch? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, dann schicken wir Ihnen die Anleitung dafür. Sobald uns Ihr Versandnachweis vorliegt, geht Ihr neues Gerät direkt raus.

Ja. Sie dürfen einen Luftentfeuchter so prüfen, wie Sie es im Geschäft tun würden: auspacken, anschließen und schauen, ob er tut, was Sie suchen, und ob Ihnen die Lautstärke zusagt.

Nutzen Sie ihn darüber hinaus, zum Beispiel ein paar Wochen am Stück in einem feuchten Keller, dürfen wir den Wertverlust mit Ihrer Erstattung verrechnen. Bewahren Sie deshalb Karton und Zubehör auf; das hilft in beide Richtungen.

Das ist der Betrag, den wir einbehalten, wenn ein zurückgesandtes Gerät nicht mehr als neu verkauft werden kann. Wie hoch er ausfällt, hängt davon ab, was nötig ist, um das Gerät wieder verkaufsfertig zu machen: von einem kleinen Prozentsatz bei einer fehlenden Bedienungsanleitung bis zum vollen Warenwert bei einem stark genutzten Gerät.

Wir ziehen nie einfach etwas ab. Sie erfahren immer vorab, ob wir etwas einbehalten und warum.

Das sollte natürlich nicht passieren. Machen Sie ein paar Fotos vom Schaden, auch von der Verpackung, und melden Sie ihn so schnell wie möglich über Kontakt.

Sie erhalten kostenlos ein Ersatzgerät oder Ihr Geld zurück, ganz wie Sie möchten. Die Rücksendung ist in diesem Fall selbstverständlich ebenfalls kostenlos.

Dann geht es nicht um eine Rücksendung, sondern um Gewährleistung. Auf jedes Gerät in unserem Shop haben Sie mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung.

Wie wir das abwickeln, lesen Sie auf unserer Seite zu Garantie und Reparatur, oder Sie nehmen direkt Kontakt mit uns auf. Oft lösen wir ein Problem schon aus der Ferne; klappt das nicht, sorgen wir für Reparatur, Ersatz oder Ihr Geld zurück.

Sie bekommen die Produkte erstattet, die Sie tatsächlich zurücksenden. Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück, bleiben die Versandkosten bestehen: Die erstatten wir nur, wenn die gesamte Bestellung zurückgeht.

Haben Sie ein Set oder Vorteilspaket gekauft und senden davon einen Teil zurück, entfällt der Paketvorteil, und wir verrechnen ihn mit dem Erstattungsbetrag.

Melden Sie Ihre Rücksendung zuerst über Kontakt an. Sie bekommen dann ein Etikett, auf dem die richtige Adresse bereits steht, und das ist der schnellste Weg. Senden Sie trotzdem auf eigene Initiative zurück, geht das Paket an unser Lager in den Niederlanden:

Monta - Fulfilment Nieuwveen
Retoure Qlimatix Group B.V.
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Schoterhoek 2
2441 LD Nieuwveen
Niederlande

Geben Sie immer Ihre Bestellnummer auf oder im Paket an. Ohne Bestellnummer können wir die Sendung nicht Ihrer Bestellung zuordnen, und die Erstattung bleibt liegen. Bitte beachten Sie: Unsere Hamburger Adresse ist keine Rücksendeadresse.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an support@luftentfeuchtershop.de oder per Post) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendung kostet Sie nichts: Nach Ihrer Meldung erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.