Kontakt

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@luftentfeuchtershop.de. Während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag: 10:00 - 17:00 Uhr) lesen Sie unsere Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags in Ihrem Postfach, oft schon deutlich früher.

Schreiben Sie uns am Wochenende oder an einem Feiertag, kümmern wir uns am nächsten Werktag um Ihre Nachricht. Geht es um eine Bestellung, nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, dann müssen wir nichts nachfragen.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag: 10:00 - 17:00 Uhr per E-Mail für Sie da. Außerhalb dieser Zeiten schreiben Sie uns einfach; am nächsten Werktag erhalten Sie eine Antwort.

Bestellen können Sie rund um die Uhr, und in Ihrem Konto sehen Sie jederzeit, wie es um Ihre Bestellung steht.

Sobald Ihr Paket an DHL übergeben ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Track-und-Trace-Link. Damit verfolgen Sie Ihr Paket bis zur Haustür. Keine E-Mail bekommen? Schauen Sie in Ihren Spam-Ordner oder melden Sie sich in Ihrem Konto an.

Ist Ihr Paket zwei Werktage nach dem angekündigten Liefertermin noch nicht da, schreiben Sie uns. Alles zu den Lieferzeiten finden Sie auf der Seite zu Versand und Lieferung.

Sehr gern. Beginnen Sie mit der Kaufberatung: In zwei Schritten kommen Sie zu den Geräten, die zu Ihrem Raum passen.

Kommen Sie damit nicht weiter, schreiben Sie uns kurz, wie viele Quadratmeter der Raum hat, wie hoch die Decke ungefähr ist, woher die Feuchtigkeit kommt (Wäsche trocknen, ein Kriechkeller, ein Keller, eine Baustelle) und ob es dort im Winter kalt wird. Mit diesen vier Angaben nennen wir Ihnen eine passende Entfeuchtungsleistung.

Prüfen Sie zuerst diese Punkte, in neun von zehn Fällen liegt es daran:

• Sind Fenster und Türen geschlossen? Ein offenes Fenster führt ständig neue Feuchtigkeit zu; das Gerät läuft dann ohne Ergebnis.
• Wie kalt ist es im Raum? Ein Kondensationstrockner arbeitet erst ab etwa 15 Grad richtig. Ist es kälter, etwa in einer Garage oder einem Keller im Winter, gehört dort ein Adsorptionstrockner hin.
• Worauf steht der Hygrostat? Ist die gewünschte Luftfeuchtigkeit auf 60 % eingestellt und der Raum liegt schon bei 55 %, schaltet das Gerät bewusst ab. Stellen Sie ihn einmal auf 50 % und prüfen Sie, ob er wieder anspringt.
• Ist der Filter sauber? Ein zugesetzter Staubfilter kostet sofort Leistung. Spülen Sie ihn aus oder saugen Sie ihn ab.
• Wie lange läuft das Gerät schon? In einem klammen Raum dauert es die ersten Tage länger, bis Sie den Unterschied merken; die Feuchtigkeit in Wänden und Möbeln muss ebenfalls heraus.

Hilft das nicht, schreiben Sie uns. Nennen Sie das Modell und was Sie bereits versucht haben, dann schauen wir gemeinsam weiter.

Meistens ja. Ein Gerät mit Hygrostat schaltet sich ab, sobald die eingestellte Luftfeuchtigkeit erreicht ist, und startet wieder, wenn es feuchter wird. Genau dieses Ein- und Ausschalten ist seine Aufgabe und spart Strom.

Bei einem Kondensationstrockner sehen Sie außerdem ab und zu einen Abtauzyklus: Der Ventilator läuft weiter, während der Kompressor stillsteht. Auch das gehört dazu, besonders in einem kühleren Raum.

Schaltet das Gerät innerhalb einer Minute immer wieder ein und aus, oder erscheint dabei ein Fehlercode im Display? Schicken Sie uns Modell und Code per E-Mail, dann gehen wir der Sache nach.

Auf der Produktseite Ihres Geräts liegt die Bedienungsanleitung als PDF bei den Produktinformationen. Sie wissen nicht mehr, welches Modell Sie haben? Auf dem Typenschild an der Rück- oder Unterseite stehen Marke und Typennummer.

Finden Sie die Anleitung nicht, schicken Sie uns die Typennummer, dann mailen wir sie Ihnen zu.

Das ist ärgerlich. Machen Sie ein paar Fotos vom Gerät und bei einem Transportschaden auch von der Verpackung, und schicken Sie sie mit Ihrer Meldung per E-Mail. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, das Modell und was genau passiert (ein Fehlercode, ein Geräusch, kein Wasser im Behälter).

So müssen wir nichts nachfragen und kümmern uns direkt um eine Reparatur, ein Ersatzgerät oder Ihr Geld zurück. Was die Gewährleistung genau abdeckt, lesen Sie auf der Garantieseite.

Sie haben 30 Tage Rückgaberecht, und die Rücksendung ist kostenlos. Sie melden die Rücksendung über unsere Rückgabeseite an und erhalten das Rücksendeetikett per E-Mail.

Möchten Sie gegen ein anderes Modell tauschen, schreiben Sie uns das bitte, bevor Sie zurückschicken. Dann halten wir das neue Gerät für Sie bereit und schicken es los, sobald Ihr Versandnachweis vorliegt.

Ihre Rechnung hängt als PDF an der Bestellbestätigung und steht auch in Ihrem Konto. Stimmt etwas an der Adresse oder der USt-IdNr. nicht, mailen Sie uns Ihre Bestellnummer und die richtigen Angaben; wir schicken eine korrigierte Rechnung nach.

Welche Zahlungsarten wir akzeptieren und was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt, steht auf der Seite zu den Zahlungsarten.

Ja. Bestellen Sie auf Firmennamen, tragen Sie in der Kasse Ihre USt-IdNr. ein. Für größere Mengen, eine Vermietflotte oder ein Bauprojekt erstellen wir ein individuelles Angebot; schreiben Sie an info@luftentfeuchtershop.de, um welche Geräte und Stückzahlen es geht.

Alles zur Bestellung als Geschäftskunde lesen Sie auf der Seite für Geschäftskunden.