Garantie & Reparatur

Auf alles, was Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie das Gerät erhalten. Sie bedeutet: Das Gerät muss so beschaffen sein und so funktionieren, wie Sie es vernünftigerweise erwarten dürfen.

Manche Hersteller geben zusätzlich eine längere Herstellergarantie. Wood's verlängert die Garantie auf einige Geräte zum Beispiel auf 6 Jahre, sofern Sie das Gerät registrieren und den Filter jährlich wechseln. Was für Ihr Modell gilt, steht auf der Produktseite bei den technischen Daten.

Prüfen Sie zuerst diese Punkte, damit ist ein großer Teil der Meldungen erledigt, ohne dass Sie etwas einschicken müssen:

• Steht ein Fehlercode im Display? In der Bedienungsanleitung steht, was er bedeutet.
• Ist der Wasserbehälter leer und sitzt er richtig? Ein Behälter, der nicht einrastet, stoppt das Gerät.
• Ist der Filter verschmutzt? Ein zugesetzter Filter kostet Leistung und lässt das Gerät warm laufen.
• Wie kalt ist der Raum? Ein Kondensationstrockner holt unter etwa 10 Grad nur noch wenig Wasser aus der Luft. Das ist kein Defekt.
• Steht das Gerät frei, mindestens 20 cm von der Wand entfernt, damit die Luft zirkulieren kann?

Kommen Sie nicht weiter? Schicken Sie uns ein Foto oder ein kurzes Video über Kontakt, mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Oft sehen wir daran schon, woran es liegt.

Abgedeckt: ein Mangel, der schon bei der Lieferung vorhanden war, und alles, was innerhalb von zwei Jahren bei normalem Gebrauch und normaler Pflege kaputtgeht. Zum Beispiel ein Kompressor, der ausfällt, ein blockierter Ventilator oder Elektronik, die den Dienst verweigert.

Nicht abgedeckt: Teile, die sich durch den Gebrauch abnutzen, etwa Filter und Aktivkohlekassetten. Auch Schäden durch falsche Handhabung fallen nicht darunter: ein Gerät, das heruntergefallen ist, bei Frost gestanden hat, innen mit Wasser gereinigt wurde oder das Sie selbst geöffnet oder verändert haben.

Sie sind unsicher, ob Ihr Fall darunter fällt? Melden Sie ihn einfach, dann schauen wir gemeinsam. Wir prüfen lieber einen Fall zu viel als einen zu wenig.

Schreiben Sie uns über Kontakt oder direkt per E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie auf jeden Fall an:

• Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (Sie finden sie in der Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Konto);
• um welches Gerät es geht und seit wann Sie es haben;
• eine kurze Beschreibung des Problems, dazu ein Foto oder Video.

Ein Formular brauchen Sie nicht. Wir prüfen Ihre Meldung und sagen Ihnen, wie es weitergeht.

Nichts. Muss Ihr Gerät zu uns zurück, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett; Sie müssen keine Versandkosten vorstrecken.

Stellt sich bei der Prüfung heraus, dass der Defekt nicht unter die Gewährleistung fällt, etwa weil das Gerät heruntergefallen ist, sagen wir Ihnen das zuerst. Nichts passiert ohne Ihr Wissen, und Sie entscheiden, was dann mit dem Gerät geschieht.

Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz. Ist beides nicht in angemessener Frist möglich, können Sie den Preis mindern oder vom Kauf zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück.

In der Praxis geht es bei Luftentfeuchtern meist am schnellsten mit einem Ersatzgerät: Das schicken wir los, sobald wir Ihr defektes Gerät zurückhaben oder Sie den Versand nachgewiesen haben.

Auf Ihre Meldung erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags eine Antwort. Lässt sich das Problem aus der Ferne lösen, ist Ihnen oft noch am selben Tag geholfen.

Muss das Gerät zurück oder erst zum Hersteller, hängt die Dauer von der Marke und vom Problem ab. Wir sagen Ihnen bei der Meldung, womit Sie rechnen können, und halten Sie auf dem Laufenden. Leihgeräte haben wir nicht.

Das sollte natürlich nicht passieren. Machen Sie ein paar Fotos vom Schaden, auch von der Verpackung, und melden Sie es uns so schnell wie möglich über Kontakt. Die Verpackung ist wichtig: Daran erkennen wir, ob der Schaden beim Transport entstanden ist.

Sie erhalten kostenlos ein Ersatzgerät oder Ihr Geld zurück. Die Rücksendung ist immer kostenlos.

Nein. Wir sind ein Onlineshop und haben keinen Techniker, der zu Ihnen nach Hause kommt. Wir helfen Ihnen aber aus der Ferne, und das funktioniert in der Praxis gut: Mit einem Foto oder Video Ihres Geräts erkennen unsere Fachleute oft sofort, woran es liegt.

Klappt es so nicht, lösen wir es mit einer Reparatur oder einem Ersatzgerät. Schildern Sie uns Ihren Fall über Kontakt.

Ein Filter ist ein Verbrauchsmaterial: Er setzt sich durch den Gebrauch zu und muss regelmäßig gewechselt werden. Normale Sättigung fällt also nicht unter die Gewährleistung.

Ist ein Filter oder Zubehörteil schon bei der Lieferung beschädigt oder mangelhaft, dann selbstverständlich schon; melden Sie das einfach wie jeden anderen Mangel.

Bei Wood's gilt: Nutzen Sie die verlängerte Herstellergarantie, ist der jährliche Wechsel gegen einen Originalfilter Bedingung. Wechseln Sie ihn nicht oder gegen eine andere Marke, entfällt diese Verlängerung. Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren bleibt davon unberührt.

Ihr Kaufbeleg ist hilfreich, aber Sie müssen nicht danach suchen: Ihre Bestellung ist bei uns im System. Nennen Sie Namen und Bestellnummer, und wir finden Ihren Kauf. Rechnung und Bestellübersicht stehen auch in Ihrem Konto.

Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gilt für Verbraucher. Kaufen Sie auf Firmennamen, greift die Garantie des Herstellers. Bei unseren Bautrocknern beträgt sie bei gewerblicher Nutzung 1 Jahr; was für ein bestimmtes Modell gilt, steht bei den technischen Daten auf der Produktseite.

Mehr zur Bestellung auf Rechnung und zur Lieferung ohne Umsatzsteuer mit gültiger USt-IdNr. lesen Sie auf der Seite für Geschäftskunden.

Ja, und das ist etwas anderes als ein Garantiefall. Sie haben bei uns 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt, auch wenn mit dem Gerät alles in Ordnung ist. Melden Sie die Rücksendung an, dann erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett.

Alle Schritte und Bedingungen finden Sie auf unserer Seite zu Rückgabe und Erstattung.

Sind Sie mit der Abwicklung Ihres Garantiefalls nicht zufrieden, sagen Sie uns das bitte zuerst; wir lösen es lieber selbst. Gelingt das nicht, lesen Sie in unserem Beschwerdeverfahren, an wen Sie sich wenden können.