Garantie & Reparatur

Für alles, was Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie das Gerät erhalten. Sie bedeutet: Das Gerät muss so beschaffen sein und so funktionieren, wie Sie es vernünftigerweise erwarten dürfen.

Eine zusätzliche Herstellergarantie bieten wir nicht. Sie brauchen sie auch nicht: Die gesetzliche Gewährleistung richtet sich gegen uns als Verkäufer, und wir wickeln sie selbst ab.

Prüfen Sie zuerst die folgenden Punkte. Damit lässt sich ein großer Teil der Probleme lösen, ohne dass Sie etwas einschicken müssen:

• Steht ein Fehlercode im Display? In der Bedienungsanleitung steht, was er bedeutet.
• Ist der Wassertank leer und richtig eingesetzt? Rastet der Tank nicht ein, schaltet das Gerät ab.
• Ist der Filter verschmutzt? Ein zugesetzter Filter kostet Leistung und lässt das Gerät warm werden.
• Wie kalt ist der Raum? Ein Kondensationstrockner holt unter etwa 12 °C deutlich weniger Wasser aus der Luft. Das ist kein Defekt.
• Steht das Gerät frei, mindestens 20 cm von der Wand entfernt, damit die Luft zirkulieren kann?

Kommen Sie nicht weiter, schicken Sie uns über Kontakt ein Foto oder ein kurzes Video mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Oft erkennen wir daran schon die Ursache.

Abgedeckt: ein Mangel, der schon bei der Lieferung vorhanden war, und alles, was innerhalb von zwei Jahren bei normalem Gebrauch und normaler Pflege kaputtgeht. Zum Beispiel ein Kompressor, der ausfällt, ein blockierter Ventilator oder Elektronik, die den Dienst verweigert.

Nicht abgedeckt: Teile, die sich durch den Gebrauch abnutzen, etwa Filter und Aktivkohlekassetten. Auch Schäden durch falsche Handhabung fallen nicht darunter: ein Gerät, das heruntergefallen ist, bei Frost gestanden hat, innen mit Wasser gereinigt wurde oder das Sie selbst geöffnet oder verändert haben.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall darunter fällt, melden Sie ihn trotzdem; wir sehen ihn uns gemeinsam an. Wir prüfen lieber einen Fall zu viel als einen zu wenig.

Schreiben Sie uns über Kontakt oder direkt per E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie auf jeden Fall an:

• Ihren Namen und Ihre Bestellnummer (Sie finden sie in der Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Konto);
• um welches Gerät es geht und seit wann Sie es haben;
• eine kurze Beschreibung des Problems, dazu ein Foto oder Video.

Ein Formular brauchen Sie nicht. Wir prüfen Ihre Meldung und sagen Ihnen, wie es weitergeht.

Nichts. Muss Ihr Gerät zu uns zurück, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett; Sie müssen keine Versandkosten vorstrecken.

Stellt sich bei der Prüfung heraus, dass der Defekt nicht unter die Gewährleistung fällt, etwa weil das Gerät heruntergefallen ist, sagen wir Ihnen das zuerst. Nichts passiert ohne Ihr Wissen, und Sie entscheiden, was dann mit dem Gerät geschieht.

Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz. Ist beides nicht in angemessener Frist möglich, können Sie den Preis mindern oder vom Kauf zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück.

Bei Luftentfeuchtern ist ein Ersatzgerät meist die schnellste Lösung. Wir schicken es los, sobald Ihr defektes Gerät bei uns eingetroffen ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben.

Auf Ihre Meldung erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags eine Antwort. Lässt sich das Problem aus der Ferne lösen, ist Ihnen oft noch am selben Tag geholfen.

Muss das Gerät zurück oder erst zum Hersteller, hängt die Dauer von der Marke und vom Problem ab. Wir sagen Ihnen bei der Meldung, womit Sie rechnen können, und halten Sie auf dem Laufenden. Leihgeräte haben wir nicht.

Fotografieren Sie den Schaden und auch die Verpackung, und melden Sie ihn uns so schnell wie möglich über Kontakt. Die Verpackung ist wichtig, denn daran erkennen wir, ob der Schaden beim Transport entstanden ist.

Sie erhalten kostenlos ein Ersatzgerät oder Ihr Geld zurück. Die Rücksendung ist kostenlos.

Nein. Wir sind ein Onlineshop und haben keinen Techniker, der zu Ihnen nach Hause kommt. Wir helfen Ihnen aber aus der Ferne, und das funktioniert in der Praxis gut: Mit einem Foto oder Video Ihres Geräts erkennen unsere Fachleute oft sofort, woran es liegt.

Klappt es so nicht, lösen wir es mit einer Reparatur oder einem Ersatzgerät. Schildern Sie uns Ihren Fall über Kontakt.

Ein Filter ist Verbrauchsmaterial: Er setzt sich durch den Gebrauch zu und muss regelmäßig gewechselt werden. Normale Verschmutzung des Filters fällt deshalb nicht unter die Gewährleistung.

Ist ein Filter oder Zubehörteil dagegen schon bei der Lieferung beschädigt oder mangelhaft, fällt das selbstverständlich unter die Gewährleistung. Melden Sie es wie jeden anderen Mangel.

Ihr Kaufbeleg ist hilfreich, aber Sie müssen nicht danach suchen: Ihre Bestellung ist bei uns im System. Nennen Sie Namen und Bestellnummer, und wir finden Ihren Kauf. Rechnung und Bestellübersicht stehen auch in Ihrem Konto.

Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gilt für Verbraucher. Kaufen Sie als Unternehmen, gelten die gesetzlichen Mängelrechte für Unternehmer; die Einzelheiten stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mehr zur Bestellung auf Rechnung und zur Lieferung ohne Umsatzsteuer mit gültiger USt-IdNr. lesen Sie auf der Seite für Geschäftskunden.

Ja, und das ist etwas anderes als ein Garantiefall. Sie haben bei uns 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt, auch wenn mit dem Gerät alles in Ordnung ist. Melden Sie die Rücksendung an, dann erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett.

Alle Schritte und Bedingungen finden Sie auf unserer Seite zu Rückgabe und Erstattung.

Sind Sie mit der Abwicklung Ihres Garantiefalls nicht zufrieden, sagen Sie uns das bitte zuerst; wir lösen es lieber selbst. Gelingt das nicht, lesen Sie in unserem Beschwerdeverfahren, an wen Sie sich wenden können.